REKLAMAČNÝ PORIADOK A POUČENIE O ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

(v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a zákonom č. 473/2005 Z. z.)

 

Poskytovateľ: S.B.A. – školiace stredisko s.r.o., Zvolenská cesta 14, 974 05 Banská Bystrica

 

Platnosť reklamačného poriadku

Týmto reklamačným poriadkom sa upravuje reklamačné konanie medzi poskytovateľom odbornej prípravy t.j. spoločnosť S.B.A. – školiace stredisko s.r.o.  a účastníkom odbornej prípravy, na základe platnej zmluvy, ktoré sa riadi zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.).

Odberateľ uplatňuje reklamáciu u poskytovateľa osobne, písomne, alebo e-mailom. Reklamácia musí obsahovať:

  • Meno a priezvisko uchádzača/uchádzačky
  • Názov absolvovanej odbornej prípravy
  • Dátum absolvovanej odbornej prípravy
  • Popis nedostatku
  • Návrh riešenia, ak je známy.

 

Článok I. – Rozsah a zodpovednosť za vady

  1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že kurz odbornej prípravy je poskytnutý v súlade so zmluvou, zákonom č. 473/2005 Z. z.,  na základe platnej akreditácie udelenej Ministerstvom vnútra SR  má schválenú kvalitu a rozsah.
  2. Účastník má právo vytknúť vadu, ktorá sa na službe vyskytne v čase jej poskytovania (prezenčne aj online). Vzhľadom na charakter služby, vzdelávanie, je účastník povinný vytknúť vady bezodkladne, aby mohla byť vykonaná okamžitá náprava ešte počas trvania kurzu.

Poskytovateľ je povinný prijať reklamáciu.

 

Článok II. – Vady služby

Za vadu služby sa považuje výhradne:

  • Nedodržanie rozsahu: Ak nebol dodržaný zákonom stanovený počet hodín (78 h / 100 h) podľa vyhlášky 634/2005 Z. z. zavinením Poskytovateľa.
  • Vada digitálneho plnenia (online forma): Ak pri online výučbe došlo k preukázateľnému výpadku na strane Poskytovateľa, ktorý trval viac ako jeden vyučovací blok (90 min).
  • Lektorská vada: Ak výučba prebiehala v rozpore so schváleným učebným plánom.

 

Článok III. – Výluky zo zodpovednosti (Čo nie je vadou a kedy nevzniká nárok)

  1. Neúčasťou účastníka (Zákonná prekážka): V prípade, ak sa účastník z akéhokoľvek dôvodu nezúčastní predpísaného počtu hodín odbornej prípravy (prezenčne alebo online), Poskytovateľ mu v zmysle zákona č. 473/2005 Z. z. nemôže vydať Osvedčenie o absolvovaní odbornej prípravy. Táto skutočnosť nie je vadou služby.
  2. Finančné nároky pri neúčasti: Účastník nemá nárok na vrátenie zaplateného poplatku (ceny kurzu) ani jeho alikvotnej časti, ak sa z akéhokoľvek dôvodu (choroba, práca, osobné dôvody a pod.) nezúčastňuje na prednáškach.
  3. Výsledok skúšky: Neúspech na skúške odbornej spôsobilosti pred komisiou MV SR nie je vadou služby.
  4. Uznávanie vzdelania (§ 19): Ak účastník v čase podpisu zmluvy nepredloží doklady o vzdelaní podľa § 19 zákona č. 473/2005 Z. z., neskoršie uplatnenie tejto skutočnosti nie je vadou služby.
  5. Technické vybavenie účastníka (online): Problémy so spojením na strane účastníka nie sú vadou na strane Poskytovateľa.
  6. Správanie účastníka: Vylúčenie účastníka z kurzu z dôvodu porušovania disciplín formou vyrušovania, nedodržiavanie všeobecne platných noriem slušného správania sa, je na prítaž ostatným účastníkom kurzu (nedodržiavanie hygienických zásad) alebo požívania omamných látok, po preukázaní hliadkou PZ SR, nezakladá nárok na vrátenie peňazí ani reklamáciu.

 

Článok IV. – Uplatnenie vady a lehoty

  1. Účastník uplatňuje vadu počas trvania kurzu písomne u lektora/garantky alebo e-mailom.
  2. Ak účastník zistí vadu spätne, musí ju vytknúť najneskôr do 2 mesiacov, pričom Poskytovateľ posudzuje, či účastník mohol vadu vytknúť už počas kurzu (napr. teplota v učebni alebo kvalita výkladu lektora sa musí riešiť okamžite).
  3. Poskytovateľ vydá potvrdenie o vytknutí vady a rozhodne o nej v lehote do 30 dní.

 

Článok V. – Nároky z vád a autorské práva

  1. Účastník má právo na bezplatné odstránenie vady (napr. náhradný termín výučby za zmeškaný blok zavinený Poskytovateľom).
  2. Študijné materiály sú výlučným vlastníctvom Poskytovateľa. Účastník sa zaväzuje ich nešíriť. Pri nevrátení materiálov podľa zmluvy je účastník povinný doplatiť 15 €.
  3. V prípade hrubého porušenia zmluvy zo strany Poskytovateľa má účastník právo na odstúpenie v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z.

 

Článok VI. – Evidencia reklamácií

Poskytovateľ vedie evidenciu prijatých reklamácií a spôsobu ich vybavenia. Zistené nedostatky sú využívané na zlepšovanie kvality poskytovaných služieb.

 

Článok VII. –  Záverečné ustanovenie

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke spoločnosti www.sbabb.sk a nadobúda účinnosť jeho zverejnením.